常见问题
关于订单
- 我总能拿到我订购的产品吗？
- 一般情况下，订购的产品都能按时交付。只是在极少数情况下，由于海外制造商库存、缺货、运输问题、信息不准确等原因，产品偶尔会有延迟交货的情况，我们将尽最大努力交付产品，在此提前对您的理解表示感谢。
- 订单的沟通方式
- 由于我们处理的产品的特点，有很多产品名称复杂，同时型号和规格众多，我们推荐您使用微信或电子邮件（sales@uoimy.com）的方式与我们进行沟通，避免使用电话询问，因为海外产品的价格和库存在不断变化，很难通过电话立即知道确切的状况。
- 如果获得产品报价？
-
1. 请通过以下两种方式与我们联系：
微信
电子邮件
请将需要的产品名称、型号、数量和单位信息发送给我们，我们将为您提供报价单。
关于交货期
- 产品交货需要多长时间？
-
它会因产品而异。
[硬件]
收到您的订单后，我们会给海外制造商下发订单，如果有库存的情况下，一般2周左右可以收到产品。当然如果制造商没有库存，具体交货时间还要根据制造商的发货时间来确定。此外，也不能完全排除因运输条件、进口清关手续等各种原因造成一些延误。无论什么情况，我们都会尽力尽快为您交付产品。
[软件]
大多数情况下，会在订购后1-2天内交付。（根据制造商的不同，许可证颁发程序可能不同，有些可能需要更多的一些时间。）
关于价格和成本
- 是否有任何额外的运费或进口关税？
- 我们提供的价格包含与订单产品相关的所有成本，包括国际运输、国内运输和进口关税、增值税，不会有任何额外的费用。
关于退换货
- 包装盒脏了或损坏了可以退换货吗？
-
海外承运人处理快递的方式相同，因此无论是空运还是平邮，我们都无法避免外箱损坏或弄脏。因此这种情况，我们不能接受因包装盒损坏或脏污而导致的换货或退货。
当然，如果因为外包装损坏而影响内部产品本身，则归属为“运输事故”，因此请与我们联系。 - 我可以取消或退回我的订单吗？
- 由于这是海外产品，我们不能接受您下订单后的取消或退货。如果出现缺货情况，我们将更换同等产品或全额退款。
关于支持
- 产品的保修期是多久？
- 保修期以制造商对产品的保修期为准，我们将全程协助您与制造商沟通进行维保。 此外，如果您将实物退回制造商进行维修，即使在保修期内也将收取国际运费。
- 有中文的产品说明书吗？
- 一般情况下，进口产品提供的是英文的产品手册和使用说明，如有需要您可以找我们索取。
